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時間：2025-5-16 10:33:14

來源：海南企業家報

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海南農商銀行以運營業務數字化轉型為抓手，創新構建“空中柜臺+總行集審”模式。近日，海南農商銀行保亭支行、海南農商銀行白沙支行、海南農商銀行屯昌支行及海南農商銀行五指山支行等支行的賬戶解除非柜面限制及調額業務全面納入海南農商銀行總行集中審批體系，實現服務效率與質量同步躍升。 　　據介紹，本次改革精準破解兩大運營痛點：針對傳統柜面辦理流程需經多重審核，單筆業務耗時較長等瓶頸，海南農商銀行著力打造線上受理通道；針對各支行因審批標準差異導致的服務質量參差問題，建立總行級標準化審批機制。 　　通過海南農商銀行瓊中支行前期試點驗證，該業務線上受理率達82%、調額業務達67%，累計處理200余筆業務。 　　集中審批模式凸顯三大優勢：統一標準規范降低審批差異，系統化操作提升處理效率，線上渠道分流減輕柜面壓力。客戶可通過手機銀行全天候自助辦理，享受“零跑腿”標準化服務。數據顯示，試點支行柜面業務分流率顯著提升，客戶業務辦理時長明顯縮短。 　　海南農商銀行運營管理部負責人表示，此次內部流程優化是落實“以客戶為中心”服務理念的關鍵實踐。下階段將重點推進三方面工作：深化廳堂智能引導，培育客戶線上辦理習慣；構建智能審批中臺，推動基層網點向營銷服務轉型；建立服務動態優化機制，通過定期評估持續迭代流程，助力金融服務水平持續升級。